Återbetalningspolicy
Vanliga frågor
Vad händer om jag får en skadad eller defekt produkt och vill returnera den?
Om en produkt är skadad eller defekt och omfattas av lagstadgad garanti eller Fenders tillverkargaranti kan du returnera produkten. Fender tillhandahåller en förbetald fraktetikett som täcker leverans- och returkostnader enligt nedan. Bortsett från de rapporterade skadorna eller defekterna måste alla returnerade artiklar vara i sitt ursprungliga skick utan tecken på slitage, skada, stötar eller skrapmärken och inkludera alla originalförpackningar, handböcker, garantier, tillbehör osv. (om tillämpligt).
Vad händer om jag helt enkelt inte är nöjd med produkten och vill returnera den?
Om du inte är nöjd med ditt köp eller vill returnera produkten av andra skäl, kan du häva köpeavtalet inom 30 dagar från den dag då du, eller en tredje part (annan än transportören) som du har angett, får produkten i fysisk besittning, returnera produkten utan att behöva ange någon anledning för detta och få en återbetalning av inköpspriset (gäller ej munspel, öronproppar och in-ear-monitorer vars förpackning har brutits sedan leveransen). Alla returnerade artiklar måste vara i sitt ursprungliga skick utan tecken på slitage, skada, stötar eller skrapmärken och inkludera alla originalförpackningar, handböcker, garantier, tillbehör osv. (om tillämpligt). Du är endast ansvarig för eventuellt minskat värde på produkterna som härrör från annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion.
Vad händer om jag får en produkt och vill byta den?
Om du behöver byta den produkt du beställt mot en annan modell, färg eller produkt hjälper vi gärna till. Det enklaste och snabbaste sättet är att returnera de produkter du inte vill ha och sedan gör en ny beställning av den önskade produkten.
Returförfarande
Returnera en defekt produkt
Om du anser att en Fender-produkt som du köpt från oss är defekt ska du kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected]. Ange beställningsnummer, produktinformation och en beskrivning av problemet.
Om produkten omfattas av antingen dina lagstadgade rättigheter som konsument eller Fenders tillverkargaranti kommer vår kundtjänst att utfärda ett returauktorisationsnummer (RA-nummer) och en förbetald returetikett som endast kan tillhandahållas via e-post.
Returnera inte någon produkt till oss förrän vi har skickat ett RA-nummer till dig.
Om du behöver kontakta oss efter att du har fått ett RA-nummer ska du se till att inkludera numret i kommunikationen.
När du har fått ditt RA-nummer skriver du ut en fraktetikett och fäster den på förpackningen för den produkt du vill returnera. Kontrollera att RA-numret framgår på etiketten. Returnerade produkter måste vara säkert förpackade för transport.
Du kan sedan kontakta vår leveranspartner UPS för att boka en upphämtning enligt instruktionerna i e-postbekräftelsen som innehöll RA-numret. Det går även bra att lämna in paketet på en UPS Access Point nära dig.
Returnera en oönskad produkt
För att utöva din ångerrätt och returnera en produkt måste du först informera oss om detta. Kontakta vår kundtjänst på [email protected] och ange beställningsnummer, produktinformation och anledningen till att du vill returnera produkten. Om din begäran uppfyller villkoren nedan utfärdar vi ett returauktorisationsnummer (RA-nummer) och en förbetald returetikett via e-post.
Du kan även meddela oss skriftligen via post på följande adress:
Fender EMEA Online Returns
Leo House
Birches Industrial Estate
East Grinstead
West Sussex
RH19 1QZ
Storbritannien
Du har 30 dagar på dig från den dag du mottar beställningen att meddela oss om ditt beslut att häva köpeavtalet. Om beställningen är uppdelad i flera olika leveranser börjar 30-dagarsperioden dagen efter den slutliga leveransen. När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna. Returfristen är uppfylld om varorna skickas tillbaka innan denna 14-dagarsperiod löper ut. Om du returnerar med post ska du se till att produkten är säkert förpackad.
Returnerade artiklar måste vara i originalskick, inte visa några tecken på slitage eller skada och åtföljas av alla originalförpackningar och tillbehör. Vi kan göra avdrag från återbetalningen för eventuella värdeförluster till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion.
Observera att munspel, öronproppar och in-ear-monitorer inte kan returneras om förpackningen har brutits. Specialtillverkade eller egenmodifierade produkter kan inte returneras.
Vi kommer att återbetala alla mottagna betalningar, inklusive avgifter för standardleverans (exklusive eventuella extra kostnader om du valde ett annat leveransalternativ än vår standardtjänst), inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade varorna eller mottagandet av returbevis, beroende på vilket som kommer först.
Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden om inte annat överenskommits. Återbetalningar och krediter behandlas av Fender Musical Instruments Corporation.
Leveransadresser för returer
Om du befinner dig i Storbritannien och vill returnera din beställning själv, skickar du produkten till adressen nedan. Se till att inkludera det angivna RA-numret:
Attn: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, The Felbridge Centre
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
Storbritannien
Om du befinner dig i Frankrike, Tyskland, Spanien, Italien, Nederländerna, Belgien, Österrike, Irland, Portugal, Finland, Sverige eller Polen och vill returnera din beställning själv, skickar du produkten till adressen nedan. Se till att inkludera det angivna RA-numret:
Attn: Online Returns
Fender EDC bv p/a DSV Contract Logistics
Exportweg 3
4782 JA Moerdijk
Nederländerna